“線上+線下”織密社區治理“針腳”

2025/6/16 10:41:16    來源：焦作日報

　　“一個電話，您就趕到家里送俺到醫院看病，俺心里非常感激�！�6月12日，家住解放區新華街道鴻源社區金山小區76歲的李玉梅老人，拉著網格員孫安培的手動情地說。

　　幾年前，李玉梅老人的丈夫和兒子相繼去世，她與年幼的孫女一起生活。今年年初，老人突發疾病，生活難以自理。社區網格員孫安培了解情況后，給老人留下手機號碼，囑咐老人有困難一定撥打自己的手機。

　　6月9日晚，李玉梅老人高燒不退，需要馬上到醫院治療，年幼的孫女束手無策，只好撥打孫安培的手機。孫安培接到電話后立即趕到老人家，二話不說打車把老人往就近的醫院送。在醫院里，孫安培陪著老人從樓上到樓下忙個不停。醫生看到孫安培如此細心地照顧老人，贊許地說：“你的閨女真孝順！”老人抹著眼淚說：“她是俺社區的網格員孫安培，俺和孫女全靠她照顧呢！”

　　如今在解放區，像孫安培這樣的社區網格員有442名。近年來，該區一方面把社區網格員隊伍建設作為基層社會治理的主抓手，把轄區合理劃分為442個全科網格，確定網格長442名、社區網格員470名，提供全科網格服務；另一方面積極構建“全網融合、全域覆蓋、全科服務”體系，拓寬“線上+線下”居民訴求反映渠道，整合社區周邊生活性服務資源，為居民提供家電維修、疏通下水道、家政、廢品回收、開鎖、矛盾調解等多項服務，讓群眾切實感受到網格服務就在身邊。

　　今年2月初，該區民主街道道清里社區居民趙福運老人家里的下水道堵塞，污水從衛生間流到客廳。社區網格員龐沖通過全科網格信息平臺接收到趙福運老人的求助信息后，第一時間趕到現場，一面清除屋內污水，一面對25米長的下水道進行疏通……經過2個多小時的搶修，下水道終于疏通了，趙福運老人臉上露出了笑容。

　　今年3月底，該區民生街道學生路社區學苑小區路燈不亮，影響居民夜間出行。社區網格員徐齊接到“容我辦”線上小程序反饋的情況后，帶領社區志愿者對出現故障的7盞路燈進行檢修，僅用半天時間就修理完畢，居民們再也不用走“暗巷”了。

　　該區網格員在日常入戶走訪時，了解到一些孤寡老人、生活困難老人、空巢老人因種種原因，吃午飯大都是湊合，就集體向上級有關部門反映情況。該區積極聯系愛心餐飲企業，在23個社區因地制宜推行中央廚房+配送、餐廳+助餐點、養老服務設施+助餐三類老年人助餐模式，確立33個老年人助餐點，60歲以上老人花不到5元錢即可享受兩葷兩素套餐服務，面前已為1000余名老人解決了午餐就餐難題。

　　該區相關部門一位負責人表示：網格員既是社區工作“多面手”，又是居民“貼心人”，他們就像一根根銀針，每天步履不停地在居民小區穿梭，盡心竭力為群眾排憂解難，把社區治理的“針腳”織得更嚴密、更精細。

記者 郭 劍　通訊員 李良貴

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