我市開展整治旅游行業導游亂象 強制消費專項行動

2025/5/15 10:24:53    來源：焦作日報

　　為有效整治全市旅游行業導游亂象、強制消費等問題，維護我市旅游形象，保護旅游者合法權益，助力文旅融合示范城市創建，近段時間以來，我市開展整治旅游行業導游亂象、強制消費等問題專項行動，以“零容忍”的態度持續擦亮我市旅游品牌形象。

　　按照“屬地管理、部門聯動、行業自律、綜合治理”原則，我市聚焦“導游亂象、強制購物”等問題開展專項行動。加強對我市導游的監管力度，市文廣旅局聯合市旅游協會、市導游協會實施精準管理，通過蹲點監管、隨團暗訪等手段，對取得導游證未經旅行社委派，私自承攬導游業務進行導游活動的導游，以及對導游存在誘導、強迫游客購物消費、參加自費項目或索要小費，言語攻擊、服務態度低劣等問題進行嚴厲打擊。加強對我市旅行社無證經營旅游業務、不規范簽訂旅游合同、虛假宣傳等突出問題的整治。我市文化和旅游行政部門、市場監督管理部門、交通運輸部門、公安機關各負其責，通過強化協同聯動，構建齊抓共管的執法監管格局，讓群眾在旅游過程中“放心游”“舒心游”。

　　截至目前，市文廣旅局發布整治旅游行業導游亂象、強制消費等問題專項行動曝光臺，曝光違規導游14人，立案調查13人；1人已約談提醒。五一期間，市文化市場綜合行政執法支隊共出動35人次，檢查旅游團隊9個，導游7名，聯合執法1次，移交交通執法部門線索1條；縣（市、區）共出動765人次，檢查娛樂場所、網吧、旅行社及其分支機構等經營場所393家。發現違規違紀現象2起，目前正在處理過程中。

　　專項行動期間，焦作文旅部門公布旅游服務質量監督電話，受理投訴舉報，按照“接訴即查、查實即辦”快速響應機制，嚴肅查辦一批頂風作案的旅行社和導游；提供咨詢服務，引導旅游者理性消費、理性維權。同時，拓寬舉報投訴渠道，廣泛發動群眾積極提供違法線索，舉報旅游市場違法違規行為，營造良好社會氛圍。對已經查處正在處理的違規情況通過多媒體平臺進行曝光并建立臺賬，加大震懾力度，供群眾選擇出游服務機構時參考。此外，在行業內大力開展文明旅游宣講、技能大賽、文明導游評選等活動，倡導誠信經營、守法經營；指導行業協會發揮作用，強化行業自律，維護焦作旅游良好形象。

（記者楊景鵬）

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