中信銀行“e生態”全方位賦能 以“客戶更優體驗”為核心貫穿生態金融服務

2022-9-7 16:53:34    來源：中信銀行

　　當前，全球新冠肺炎疫情仍在蔓延，市場環境日趨復雜，我國企業生產經營面臨更多不確定性和管理難題。

　　近日，銀保監會下發《關于進一步做好疫情防控金融服務的通知》, 明確要求金融機構要加強科技應用, 創新金融服務方式, 優化豐富“非接觸式服務”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務,積極提高線上金融服務效率。因此, 對商業銀行產品服務線上化、數字化改革優化提出了更高要求。

　　2022年8月19日，中信銀行“交易+2.0”生態體系正式發布，“三個生態”齊頭并進，以推動交易銀行業務實現跨越式發展。其中，“e生態” 作為中信銀行交易銀行業務領域的“大基建”，重塑固有價值鏈和原有經營邏輯，使企業獲取信息、產品和服務的方式整體進行升維，在整個渠道、產品和服務的背后，以“客戶的更優體驗”為核心，貫穿于整個生態金融服務。

　　綜合化渠道生態服務 助力企業數字化轉型

　　從《中國制造2025》強調力求利用新一代信息技術促進制造業數字化轉型升級，到2020年國家發改委發布《關于支持民營企業加快改革發展與轉型升級的實施意見》指明實施“上云用數賦智”等實質性專項行動，國家陸續出臺一系列政策措施，力求加快企業數字化建設、提高轉型績效。

　　數字化轉型已成為企業實現彎道超車、獲取可持續發展動力的重要選擇，同時這意味著，金融服務實體經濟的質效要進一步加強，助力企業數字化轉型適應多變的市場環境。

　　據了解，在服務企業數字化轉型方面，中信銀行做了很好的示范�！癳生態”堅持以客戶為中心，圍繞大、中、小型等單一客戶，以及集團、平臺、產業鏈上下游等集群客戶提供了多組合、多版本，多角色，靈活定制，隨需而應的綜合化渠道生態服務，高效助力企業數字化轉型發展。

　　可以說，“e生態”通過整合金融+非金融生態伙伴資源，打造了業務+數據一體化中臺，持續增強開放、互聯、精益、智能的線上化綜合金融服務能力。

　　綜合化“金融+場景”服務 感知客戶價值需求

　　“場景化”“生態圈”等詞語在我們的工作與生活中越來越高頻出現。尤其是隨著客戶的金融需求與多場景深度融合，多種場景的金融服務應運而生�！　�

　　近年來，中信銀行不斷精益用戶操作流程，感知客戶價值需求，通過不斷完善渠道服務體系，加強多方一體化協同聯動，主動參與到客戶金融與非金融場景服務中，為客戶提供更加開放、互聯、精益、智能的多元生態圈。

　　中信銀行不斷拓展服務客群與用戶，從經營類客戶，向觸達類、關聯類、潛客延伸，逐步實現用戶角色多樣化，涵蓋法人高管、財務、業務及交易對手方等各類用戶。同時，為滿足不同規模、不同習慣、不同用戶角色的多樣化需求，“e生態”構建了企業網銀、銀企直聯、企業手機銀行、小程序、公眾號、開放銀行（H5、SDK）六維一體線上化渠道服務矩陣，為企業及用戶提供了“e路暢通”的一體化渠道協同服務。因需而動，敏捷響應，使每一位客戶體會到專屬感。

　　面向企業數字化、業財一體化轉型方向，中信銀行充分發揮銀行資源整合優勢，為企業客戶提供便捷、高效、靈活的一站式、綜合化“金融+場景”服務，進一步為企業降本增效，實現價值增長。

　　融入全流程業務場景 提供體驗更佳的金融服務

　　如今，銀行金融機構也不再僅僅是資金媒介，而是逐步融入到客戶的全流程業務場景，嵌入到客戶全流程各節點中。深入洞察客戶需求，精準定位客戶業務發展及日常管理痛點、難點，是提升客戶服務體驗的前提。

　　特別是近幾年，用戶習慣與市場需求的變化，促使銀行業金融機構開啟新一輪服務體驗的競爭。在操作體驗、性能、功能逐漸同質化的前提下，場景多元應用的價值和重要性凸顯。

　　中信銀行堅持“向下扎根”，為客戶搭平臺、建渠道、優體系，實施了“百渠千鏈”和“百景千戶”兩個工程，把每一個核心客戶打造成獲客的平臺和生態。

　　一方面，中信銀行“e生態”以數據洞察為基礎，深入洞察客戶需求，并通過客戶行為偏好、客戶分層分類管理等描繪客戶畫像，為客戶提供個性化、定制化的產品服務；另一方面，中信銀行“e生態”以體驗管理為依托，通過主觀客戶意愿數據和客觀系統性能數據、客戶操作行為數據等分析，進行渠道用戶旅程優化、系統檢測預警和營銷商機挖掘，為企業提供更加流暢的操作體驗和更加精準的產品推薦。

　　可以看到，“e生態”服務客戶更加高效便捷，更注重細節，識別差異化，提供定制化服務，增強服務體驗的專屬感，助力企業數字化轉型更輕松。

　　在發展的路上，中信銀行將不斷加強自身的科技屬性，優化金融服務體驗，在追求較快發展的同時，實現高質量發展、可持續發展，通過金融科技的賦能，推動企業經營管理更有“智慧”、開放共贏更有“生態”、服務客戶更有“溫度”。

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