中信銀行鄭州分行緊急攔截詐騙資金，守護客戶財產安全

2025/5/30 9:59:33    來源：中信銀行鄭州分行

　　近日，客戶茍女士神色慌張來到中信銀行鄭州黃河路支行營業廳，對銀行工作人員說其不慎點擊了某不明網站鏈接，并在該“釣魚網站”輸入了身份證號、銀行卡號及短信驗證碼等重要信息，隨后發現賬戶內近萬元資金被分批轉出。了解客戶情況后，當班柜員立即啟動應急措施，第一時間對銀行卡緊急止付，成功攔截了待處理的出賬，避免損失進一步擴大。

　　隨后，支行協助茍女士向警方報案。為固定證據，柜員幫客戶調閱了交易流水，幾筆異常的交易流水僅顯示"輔助無密"的備注信息，缺少交易對手及對方賬號等具體資料。支行遂即向上級行提交工單，申請調取完整的交易對手信息，為警方偵破案件提供有力支持。這時客戶才終于平復了情緒。

　　以此為鑒，柜員耐心向客戶講解防范電信詐騙知識，介紹了“釣魚網站”“驗證碼詐騙”等常見手法和防范技巧，并為客戶開通了賬戶變動實時短信提醒服務。離開網點時，茍女士對中信銀行高效、專業守護其資金安全的行為深表感謝！緊緊握住工作人員的手感動地說：“多虧你們專業高效的處理，為我挽回了重大損失，中信銀行真是老百姓放心的銀行！”

　　此次事件充分展現了中信銀行員工高度的風險意識和以客戶為中心的服務理念。該行將持續總結經驗，優化服務流程，提升風控能力，確保服務更高效、安全，為客戶資金安全保駕護航。

（通訊員 陳佩秋）

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